App de prueba de entrega para tus repartidores: foto, firma digital, código de barras y verificación de ID
Una app de prueba de entrega sustituye al albarán de papel. En cada parada, el móvil del conductor registra lo que pidas —una foto en la puerta, una firma, un código de barras escaneado, una verificación de ID o una nota breve— con la hora y el lugar. Así es una buena prueba de entrega electrónica (ePOD) para una pequeña empresa de reparto, y así lo resuelve Route Planner Teams.
Qué cuenta como prueba de entrega
La prueba de entrega (POD, del inglés «proof of delivery») es el registro de que un paquete llegó al sitio correcto, o de por qué no llegó. En papel era un albarán firmado. En una app ePOD es un conjunto de campos que el conductor rellena antes de poder marcar la parada como hecha:
- Foto
- Una o varias fotos: el paquete en la puerta o el daño de una caja aplastada.
- Firma
- El destinatario firma en la pantalla del móvil del conductor.
- Código de barras o QR
- El conductor escanea el código del paquete, así sabes qué artículo se entregó.
- Verificación de ID
- El conductor confirma que comprobó el documento de identidad del destinatario, para productos con restricción de edad o medicamentos con receta.
- Nota
- Unas palabras, como «Dejado al vecino del n.º 12».
Cada prueba se guarda con la hora y el lugar donde estaba el móvil en ese momento. Eso es lo que zanja una reclamación: no solo «entregado», sino entregado a las 10:42, a unos pasos de la puerta, con una foto del paquete en el felpudo. Una foto en cada entrega o la firma digital solo en unos pocos pedidos de valor: son los mismos campos.
Elige qué registran los conductores: para todo el equipo o para una parada
No todas las paradas necesitan la misma prueba: en una entrega a una tienda puede bastar una foto, una receta pide una firma y una caja de vino, una verificación de ID. En Route Planner Teams lo defines en dos niveles.
Para todo el equipo
En la página Equipo, en Comprobante de entrega, elige los campos para cada tipo de parada (entrega, recogida y visita) y para cada resultado, como Entregado y No entregado. Combina como quieras foto, firma, código de barras o QR, verificación de ID y nota, o nada. El propietario y los despachadores pueden cambiar estos ajustes; los conductores, no.
Para una parada
Abre una parada en el editor de rutas y elige Como el equipo, No exigir o Personalizado. Con «Personalizado» pides una firma en una dirección, o una verificación de ID para un pedido, sin cambiar el resto de la ruta.
¿Planificas desde una hoja de cálculo? Una columna como Firma requerida o Age verification con «Sí» define la prueba de esas paradas al importar. Todas las opciones están en la guía Comprobante de entrega y control de paquetes.
Entregas fallidas: un motivo y una prueba
Una entrega fallida supone un segundo viaje y, a menudo, un cliente molesto, así que el registro de lo que pasó importa tanto como una firma. Los resultados fallidos tienen sus propios campos: por ejemplo, una foto y una nota cuando un paquete queda No entregado.
El conductor no puede marcar la parada como fallida hasta rellenarlos. La nota se convierte en el motivo —«No había nadie, aviso en el buzón»— y aparece en la Actividad de la ruta con la foto, la hora y a qué distancia de la dirección se marcó la parada. Una parada fallida marcada en la puerta no cuenta la misma historia que una marcada a 800 metros.
Cuando llama un cliente, respondes en segundos y planificas un segundo intento. Con el tiempo, Estadísticas muestra las paradas entregadas, fallidas y con retraso por conductor, para que detectes un patrón a tiempo.
Control de paquetes al cargar y en la puerta
Una foto en la puerta solo sirve si el paquete es el correcto. El control de paquetes compara el código de cada paquete con su parada; el código viene con la parada, por ejemplo desde una columna Paquete, Código o Tracking de tu archivo. Activa Escanear paquetes en la página Equipo y elige cuándo escanean los conductores:
- Al cargar
- Una lista de comprobación antes de salir: cada paquete de la ruta se escanea al subirlo a la furgoneta, y el contador muestra lo que aún falta.
- En la puerta
- El conductor escanea el paquete antes de marcar la parada como entregada. Si es de otra parada, la app indica de cuál.
- Avisar o Bloquear
- Con Avisar, el conductor puede entregarlo igualmente y la diferencia queda registrada como prueba. Con Bloquear, la parada no se puede marcar como entregada hasta escanear el paquete correcto.
El control de paquetes solo se aplica a las paradas de entrega: en una recogida el conductor recoge el paquete, no lo entrega.
Todas las pruebas en un sitio: Comprobantes, Actividad y exportación
Una prueba solo sirve si la encuentras. En la web, abre una ruta y haz clic en Comprobantes, o elige Todo el día: comprobantes de entrega en Rutas para ver a todos los conductores a la vez. Cada comprobante muestra la parada, la hora, las fotos, la firma, el código escaneado, la verificación de ID, la nota y el control del paquete, y dónde estaba el móvil al marcar la parada.
La Actividad cuenta la historia de la ruta en orden: asignada, iniciada, cada parada entregada o fallida con su hora y su distancia a la dirección, finalizada. La guía Asignar un conductor y seguir el día muestra dónde encontrarla.
¿Lo necesitas en una hoja de cálculo? Exporta una ruta o el día entero a Excel, CSV, una hoja de ruta en PDF para imprimir o GPX, con el estado de cada parada, la hora en que se marcó, el motivo de una entrega fallida y qué comprobante se tomó. Las fotos y firmas se quedan en «Comprobantes», guardadas con la ruta durante 60 días desde su último cambio.
Poca cobertura y privacidad de los conductores
Los conductores entregan en sótanos, edificios altos y carreteras secundarias sin cobertura. Aun así pueden terminar la parada: las paradas hechas y los comprobantes se guardan en el móvil y se sincronizan cuando vuelve la conexión. Hasta que se suben las fotos hechas sin conexión, el comprobante en la web indica cuántas faltan por llegar.
A los conductores también les importa su privacidad. Su posición en tiempo real solo se comparte con el equipo mientras está en curso una ruta del equipo que han empezado —el mapa muestra solo el último punto, sin historial de dónde han estado— y nunca durante sus rutas personales. Además, ves el progreso de cada ruta y las horas de llegada actualizadas.
Precio: la prueba de entrega está incluida
Los planes estándar se pagan por equipo, no por persona ni por parada: 79 € al mes hasta 5 miembros del equipo, 129 € hasta 10 y 219 € hasta 15 —cuentan todos, incluido el propietario—, más los impuestos que correspondan al pagar. Todos los paquetes incluyen comprobante de entrega, control de paquetes y franjas de entrega, y cualquier miembro puede ser despachador sin coste extra. La app del conductor es gratis para tus conductores, en iPhone y Android, en 28 idiomas, y abre cada parada en Google Maps, Waze o Mapas de Apple.
Ahora mismo estamos incorporando a un pequeño grupo de empresas de reparto en un programa piloto, con una prueba gratuita más larga y un precio para los primeros socios. Solicita acceso: se tarda un minuto.
¿Repartes por tu cuenta? Route Planner for Couriers, nuestra app para repartidores autónomos, registra la prueba de entrega en sus planes de pago: mira cómo funciona.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una app ePOD para repartidores?
ePOD significa prueba de entrega electrónica: en lugar de un albarán de papel, el conductor registra en el móvil una foto, una firma, un código de barras, una verificación de ID o una nota, guardadas con la hora y el lugar, para que la oficina pueda revisarlas el mismo día.
¿Puedo pedir firma solo en algunas paradas?
Sí. Define el ajuste del equipo en la página Equipo y luego elige «Personalizado» para una parada en el editor de rutas, o añade a tu archivo una columna «Firma requerida».
¿La app de prueba de entrega es gratis para los conductores?
Sí. Los conductores usan Route Planner for Couriers, gratis en iPhone y Android. Mientras estén en tu equipo, sus rutas del equipo, los escaneos de etiquetas y los comprobantes de entrega quedan cubiertos por el plan de tu equipo.
¿Funciona con direcciones de España?
Sí: direcciones con código postal, distancias en kilómetros y precios en euros. La app del conductor está en 28 idiomas, español incluido.
¿Cuánto tiempo se guardan las fotos y las firmas?
60 días desde el último cambio de la ruta. Antes, puedes exportar las rutas con el estado, la hora y los datos del comprobante de cada parada a Excel, CSV, PDF o GPX.
¿Los clientes reciben un enlace de seguimiento o un aviso de entrega?
No. Route Planner Teams no envía SMS, correos ni enlaces de seguimiento a los destinatarios. En la web ves el progreso de cada ruta y las horas de llegada actualizadas, así puedes decirle a un cliente cuándo llegará su paquete.