App per la prova di consegna: foto, firma digitale, codice a barre e verifica del documento per i tuoi autisti

Che cosa vale come prova di consegna

La prova di consegna (POD, dall’inglese «proof of delivery») documenta che un pacco è arrivato nel posto giusto — o perché non ci è arrivato. Su carta era una bolla firmata. In un’app ePOD è un insieme di campi che l’autista compila prima di poter segnare la tappa come completata:

Foto

Una o più foto: il pacco davanti alla porta, o il danno su una scatola schiacciata.

Firma

Il destinatario firma sullo schermo del telefono dell’autista.

Codice a barre o QR

L’autista scansiona il codice sul pacco, così sai quale articolo è stato consegnato.

Verifica del documento

L’autista conferma di aver controllato il documento d’identità del destinatario — per prodotti con limiti di età o farmaci con ricetta.

Nota

Poche parole, come «Lasciato al vicino del civico 12».

Ogni prova viene salvata con l’ora e il luogo in cui si trovava il telefono in quel momento. È questo che risolve una contestazione: non solo «consegnato», ma consegnato alle 10:42, a pochi passi dalla porta d’ingresso, con la foto del pacco sullo zerbino. Una foto per ogni consegna o la firma digitale solo per pochi ordini di valore: i campi sono gli stessi.

Scegli cosa registrano gli autisti — per tutto il team o per una sola tappa

Non tutte le tappe richiedono la stessa prova: per una consegna in negozio può bastare una foto, una ricetta richiede una firma, una cassa di vino la verifica del documento. In Route Planner Teams lo imposti su due livelli.

Per tutto il team

Nella pagina Team, alla voce Prova di consegna, scegli i campi per ogni tipo di tappa — consegna, ritiro e visita — e per ogni esito, come Consegnato e Non consegnato. Combina come vuoi foto, firma, codice a barre o QR, verifica del documento e nota, oppure niente. Il titolare e i dispatcher possono modificare queste impostazioni, gli autisti no.

Per una sola tappa

Apri una tappa nell’editor del percorso e scegli Come il team, Non richiesta o Personalizzata. Con «Personalizzata» chiedi una firma a un indirizzo, o la verifica del documento per un ordine, senza cambiare il resto del percorso.

Pianifichi da un foglio di calcolo? Una colonna come Firma richiesta o Verifica dell’età con «Sì» imposta la prova per quelle tappe già all’importazione. Tutte le opzioni sono nella guida Prova di consegna e controllo dei pacchi (in inglese).

Consegne non riuscite: un motivo e una prova

Una consegna non riuscita significa un secondo viaggio e spesso un cliente scontento, quindi la traccia di cosa è successo conta quanto una firma. Gli esiti non riusciti hanno campi propri — per esempio una foto e una nota quando un pacco risulta Non consegnato.

L’autista non può segnare la tappa come non riuscita finché non li ha compilati. La nota diventa il motivo — «Nessuno in casa, avviso lasciato nella cassetta della posta» — e compare nell’Attività del percorso con la foto, l’ora e la distanza dall’indirizzo a cui è stata segnata la tappa. Una tappa non riuscita segnata davanti alla porta racconta una storia diversa da una segnata a 800 metri di distanza.

Quando un cliente chiama, rispondi in pochi secondi e pianifichi un secondo tentativo. Col tempo, Statistiche mostra le tappe consegnate, non riuscite e in ritardo per autista, così individui presto un problema ricorrente.

Controllo dei pacchi al carico e alla porta

Una foto alla porta serve solo se il pacco è quello giusto. Il controllo pacchi confronta il codice di ogni pacco con la sua tappa — il codice è legato alla tappa e viene, per esempio, da una colonna Codice pacco, Barcode o Tracking del tuo file. Attiva Scansiona i pacchi nella pagina Team e scegli quando gli autisti scansionano:

Al carico

Una checklist prima della partenza: ogni pacco del percorso viene scansionato mentre viene caricato sul furgone, e il contatore mostra cosa manca ancora.

Alla porta

L’autista scansiona il pacco prima di segnare la tappa come consegnata. Se appartiene a un’altra tappa, l’app mostra quale.

Avvisa o Blocca

Con Avvisa l’autista può consegnarlo comunque, e la differenza viene registrata come prova. Con Blocca la tappa non si può segnare come consegnata finché non viene scansionato il pacco giusto.

Il controllo pacchi riguarda solo le tappe di consegna: nei ritiri l’autista prende il pacco, non lo consegna.

Tutte le prove in un unico posto: Prove, Attività ed esportazione

Una prova è utile solo se riesci a trovarla. Sul sito apri un percorso e clicca su Prove, oppure scegli Tutto il giorno: prove di consegna in Percorsi per vedere tutti gli autisti insieme. Ogni prova mostra la tappa, l’ora, le foto, la firma, il codice scansionato, la verifica del documento, la nota e il controllo del pacco, e dove si trovava il telefono quando la tappa è stata segnata.

L’Attività racconta il percorso in ordine: assegnato, avviato, ogni tappa consegnata o non riuscita con ora e distanza dall’indirizzo, concluso. La guida Assegnare un autista e seguire la giornata (in inglese) mostra dove trovarla.

Ti serve un foglio di calcolo? Esporta un percorso o l’intera giornata in Excel, CSV, un foglio di viaggio PDF da stampare o GPX, con lo stato di ogni tappa, l’ora in cui è stata segnata, il motivo di una consegna non riuscita e quale prova è stata raccolta. Le foto e le firme restano in «Prove», conservate con il percorso per 60 giorni dall’ultima modifica.

Poco segnale e privacy degli autisti

Gli autisti consegnano in cantine, palazzi alti e strade di campagna senza segnale. Possono comunque completare la tappa: le tappe completate e le prove vengono salvate sul telefono e si sincronizzano quando torna la connessione. Finché le foto scattate offline non sono caricate, la prova sul sito mostra quante sono ancora in arrivo.

Anche agli autisti sta a cuore la privacy. La loro posizione in tempo reale viene condivisa con il team solo mentre è in corso un percorso del team che hanno avviato — la mappa mostra solo l’ultimo punto, senza la cronologia dei loro spostamenti — e mai durante i loro percorsi personali. Vedi anche l’avanzamento di ogni percorso e gli orari di arrivo aggiornati.

Prezzi: la prova di consegna è inclusa

I piani standard si pagano per team, non per persona né per tappa: 79 € al mese fino a 5 membri del team, 129 € fino a 10 e 219 € fino a 15 — contano tutti, titolare compreso —, più eventuali imposte al pagamento. Tutti i pacchetti includono prova di consegna, controllo pacchi e fasce orarie, e qualsiasi membro può diventare dispatcher senza costi aggiuntivi. L’app per autisti è gratuita per i tuoi autisti, su iPhone e Android, in 28 lingue, e apre ogni tappa in Google Maps, Waze o Mappe di Apple.

In questo momento stiamo accogliendo un piccolo gruppo di aziende di consegne in un programma pilota, con una prova gratuita più lunga e un prezzo da partner fondatore. Richiedi l’accesso: ci vuole un minuto.

Consegni da solo? Route Planner for Couriers, la nostra app per corrieri indipendenti, registra la prova di consegna nei piani a pagamento — guarda come funziona.

Domande frequenti