App de comprovante de entrega para motoristas: foto, assinatura digital, código de barras e verificação de documento
Um app de comprovante de entrega substitui o canhoto de papel. Em cada parada, o celular do motorista registra o que você pedir — uma foto na porta, uma assinatura, um código de barras escaneado, uma verificação de documento ou uma observação curta — com a hora e o local. Veja como é um bom comprovante de entrega eletrônico (ePOD) para uma pequena empresa de entregas e como o Route Planner Teams resolve isso.
O que conta como comprovante de entrega
O comprovante de entrega (POD, do inglês “proof of delivery”) é o registro de que um pacote ou uma encomenda chegou ao lugar certo — ou de por que não chegou. No papel, era o canhoto assinado. Em um app ePOD, é um conjunto de campos que o motorista preenche antes de poder marcar a parada como concluída:
- Foto
- Uma ou mais fotos: o pacote na porta ou o dano em uma caixa amassada.
- Assinatura
- O destinatário assina na tela do celular do motorista.
- Código de barras ou QR code
- O motorista escaneia o código do pacote, e você sabe qual item foi entregue.
- Verificação de documento
- O motorista confirma que conferiu o documento do destinatário — para produtos com restrição de idade ou medicamentos com receita.
- Observação
- Algumas palavras, como “Deixado com o vizinho do nº 12”.
Cada comprovante é salvo com a hora e o lugar onde o celular estava naquele momento. É isso que resolve uma contestação: não apenas “entregue”, mas entregue às 10:42, a poucos passos da porta, com uma foto do pacote no capacho. Foto em toda entrega ou assinatura digital só em alguns pedidos de valor — são os mesmos campos.
Escolha o que os motoristas registram — para a equipe toda ou para uma parada
Nem toda parada precisa do mesmo comprovante: numa entrega para uma loja, uma foto pode bastar; um remédio com receita pede assinatura; uma caixa de vinho, verificação de documento. No Route Planner Teams, você define isso em dois níveis.
Para a equipe toda
Na página Equipe, em Comprovante de entrega, escolha os campos para cada tipo de parada — entrega, coleta e visita — e para cada resultado, como Entregue e Não entregue. Combine como quiser foto, assinatura, código de barras ou QR code, verificação de documento e observação, ou nada. O dono e os despachantes podem alterar essas configurações; os motoristas, não.
Para uma parada
Abra uma parada no editor de rotas e escolha Da equipe, Não exigir ou Personalizado. Com “Personalizado”, você pede assinatura em um endereço, ou verificação de documento em um pedido, sem mudar o resto da rota.
Planeja a partir de uma planilha? Uma coluna como Assinatura obrigatória ou Age verification com “Sim” define o comprovante dessas paradas já na importação. Todas as opções estão no guia Comprovante de entrega e controle de pacotes.
Entregas com falha: um motivo e um comprovante
Uma entrega que falha significa uma segunda viagem e, muitas vezes, um cliente insatisfeito — por isso, o registro do que aconteceu importa tanto quanto uma assinatura. Os resultados de falha têm campos próprios — por exemplo, foto e observação quando um pacote é marcado como Não entregue.
O motorista não consegue marcar a parada como falha até preencher esses campos. A observação vira o motivo — “Ninguém em casa, aviso deixado na caixa de correio” — e aparece na Atividade da rota com a foto, a hora e a que distância do endereço a parada foi marcada. Uma falha marcada na porta conta uma história diferente de uma marcada a 800 metros dali.
Quando um cliente liga, você responde em segundos e planeja uma segunda tentativa. Com o tempo, Estatísticas mostra as paradas entregues, com falha e atrasadas por motorista, para você perceber um padrão cedo.
Controle de pacotes no carregamento e na porta
Uma foto na porta só ajuda se for o pacote certo. O controle de pacotes confere o código de cada pacote com a sua parada — o código vem com a parada, por exemplo de uma coluna Pacote, Código ou Tracking do seu arquivo. Ative Escanear pacotes na página da equipe e escolha quando os motoristas escaneiam:
- Ao carregar
- Uma lista de conferência antes de sair: cada pacote da rota é escaneado ao entrar no veículo, e o contador mostra o que ainda falta.
- Na porta
- O motorista escaneia o pacote antes de marcar a parada como entregue. Se ele for de outra parada, o app mostra de qual.
- Avisar ou Bloquear
- Com Avisar, o motorista ainda pode entregar, e a divergência fica registrada como comprovante. Com Bloquear, a parada não pode ser marcada como entregue até o pacote certo ser escaneado.
O controle de pacotes vale só para paradas de entrega: na coleta, o motorista recolhe o pacote em vez de entregá-lo.
Tudo em um só lugar: Comprovantes, Atividade e exportação
Um comprovante só é útil se você conseguir encontrá-lo. No site, abra uma rota e clique em Comprovantes, ou escolha Dia inteiro: comprovantes de entrega em Rotas para ver todos os motoristas de uma vez. Cada comprovante mostra a parada, a hora, as fotos, a assinatura, o código escaneado, a verificação de documento, a observação e a conferência do pacote, e onde o celular estava quando a parada foi marcada.
A Atividade conta a história da rota em ordem: atribuída, iniciada, cada parada entregue ou com falha com a hora e a distância do endereço, concluída. O guia Atribuir um motorista e acompanhar o dia mostra onde encontrá-la.
Precisa disso em uma planilha? Exporte uma rota ou o dia inteiro para Excel, CSV, uma folha de rota em PDF para imprimir ou GPX, com o status de cada parada, a hora em que foi marcada, o motivo de uma entrega que falhou e qual comprovante foi coletado. As fotos e assinaturas ficam em Comprovantes, guardadas com a rota por 60 dias após a última alteração.
Sinal fraco e privacidade dos motoristas
Os motoristas entregam em subsolos, prédios altos e estradas de terra sem sinal. Mesmo assim, conseguem concluir a parada: paradas concluídas e comprovantes ficam salvos no celular e sincronizam quando a conexão volta. Até as fotos tiradas offline serem enviadas, o comprovante no site mostra quantas ainda estão a caminho.
Os motoristas também se importam com a privacidade. A posição em tempo real deles só é compartilhada com a equipe enquanto uma rota da equipe que eles iniciaram estiver em andamento — o mapa mostra só o ponto mais recente, sem histórico de por onde passaram — e nunca durante as rotas pessoais. Você também vê o progresso de cada rota e os horários de chegada atualizados.
Preço: o comprovante de entrega está incluído
Os planos padrão são cobrados por equipe, não por pessoa nem por parada: US$ 99 por mês para até 5 membros da equipe, US$ 169 para até 10 e US$ 299 para até 15 — todos contam, inclusive o dono —, mais os impostos que houver no pagamento. Todos os pacotes incluem comprovante de entrega, controle de pacotes e janelas de entrega, e qualquer membro pode ser despachante sem custo extra. O app do motorista é grátis para os seus motoristas, no iPhone e no Android, em 28 idiomas, e abre cada parada no Google Maps, no Waze ou no Mapas da Apple.
Neste momento, estamos recebendo um pequeno grupo de empresas de entrega em um projeto piloto, com um teste grátis mais longo e um preço de parceiro fundador. Peça acesso — leva um minuto.
Faz entregas por conta própria? O Route Planner for Couriers, nosso app para entregadores autônomos, registra o comprovante de entrega nos planos pagos — veja como funciona.
Perguntas frequentes
O que é um app ePOD para motoristas?
ePOD significa comprovante de entrega eletrônico: em vez do canhoto de papel, o motorista registra no celular uma foto, uma assinatura, um código de barras, uma verificação de documento ou uma observação, salvos com a hora e o local, para o escritório conferir no mesmo dia.
Posso pedir assinatura só em algumas paradas?
Sim. Defina o padrão da equipe na página da equipe e depois escolha “Personalizado” para uma parada no editor de rotas, ou adicione ao arquivo uma coluna “Assinatura obrigatória”.
O app de comprovante de entrega é grátis para os motoristas?
Sim. Os motoristas usam o Route Planner for Couriers, grátis para iPhone e Android. Enquanto estiverem na sua equipe, as rotas da equipe, as leituras de etiquetas e os comprovantes de entrega deles estão incluídos no plano da sua equipe.
Funciona com endereços do Brasil?
Sim: endereços com CEP e distâncias em quilômetros. O app do motorista está disponível em 28 idiomas, incluindo português. Os preços são em dólares americanos.
Por quanto tempo as fotos e assinaturas ficam guardadas?
Por 60 dias após a última alteração da rota. Antes disso, você pode exportar as rotas com o status, a hora e os dados do comprovante de cada parada para Excel, CSV, PDF ou GPX.
Os clientes recebem link de rastreamento ou aviso de entrega?
Não. O Route Planner Teams não envia SMS, e-mails nem links de rastreamento aos destinatários. No site, você vê o progresso de cada rota e os horários de chegada atualizados, então pode avisar o cliente quando o pacote vai chegar.